Refund Policy
🔄 RETURN POLICY
POLITIQUE DE RETOUR
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ENGLISH
🇬🇧Our policy lasts 14 days from the date of delivery. If 14 days have passed since you received your order, unfortunately we cannot offer a refund or exchange.
To be eligible for a return, your STEGAR SnapGrip Flex must be unused and in the same condition as received, in its original packaging.
The following items cannot be returned:
- Items that have been used or show signs of wear
- Items returned without original packaging
- Gift cards
To complete your return, we require your order confirmation email or proof of purchase. Please do not send your item back without contacting us first.
Partial refunds may be granted for items returned with minor signs of use or missing accessories, at our discretion.
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you by email of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days.
If you haven't received your refund, please check your bank account first, then contact your credit card company or bank. If you still have not received it, contact us at contact@oyeed.com.
We replace items only if they are defective or damaged upon arrival. To request an exchange, email us at contact@oyeed.com with a photo of the damage.
To initiate a return, contact us at contact@oyeed.com and we will provide the return address. Return shipping costs are the responsibility of the customer and are non-refundable.
FRANÇAIS
🇫🇷Notre politique dure 14 jours à compter de la date de livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre STEGAR SnapGrip Flex doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception, dans son emballage d'origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles utilisés ou présentant des signes d'usure
- Articles retournés sans emballage d'origine
- Cartes cadeaux
Pour effectuer un retour, nous avons besoin de votre email de confirmation de commande ou d'une preuve d'achat. Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre article.
Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles retournés avec des signes mineurs d'utilisation ou des accessoires manquants, à notre discrétion.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si approuvée, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou émetteur de carte. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@oyeed.com.
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Pour demander un échange, envoyez-nous un email à contact@oyeed.com avec une photo du dommage.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@oyeed.com et nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.